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编辑:大发欢乐生肖走势           发布时间:2020年07月14日 03:29:51

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▲东森购物客体中心2020年1月客服之星 积极向上、有着甜美笑容的开心果 - 营销三处廖怡卉(图/东购)

《怡卉的待客之道》不只是客服,而是能成为客人的朋友!

请继续往下阅读... 从第一天新人培训课程开始,就能感受到她的积极且努力学习,不管遇到什么样的难题,怡卉总能笑笑待之,且努力与组长一起寻求自己不足之处积极精进,每天在跟学长姐认真学习,透过一天又一天的努力,能感受到她的进步且把每一位客户都当作朋友那般亲切的对待。

《在长官/同侪眼中的怡卉》怡卉,永远有着开朗笑容,很认真并努力学习的优秀同仁!!

不管在电话中亦或平常与怡卉的交流大发欢乐生肖计划,常能听到或看到怡卉开朗的笑容。

东森购物客体中心2020年1月客服之星 积极向上、有着甜美笑容的开心果 - 营销三处廖怡卉

因为有需求才会寻求服务,才会打电话到客服中心。台内顾客很多是年纪较大的长者,他们的需求有时不能很明确的表达,需要从字里行间的描述中猜出主要的跟隐含的需求,进而主动协助并贴心的提醒会员未留意的部份,当服务大于客户意想之外的需求时,可以达到顾客最大的期许,也能创造最高的服务价值。

能够笑着过生活何必要哭呢?一开始我很容易被客人影响,会生气,会愤怒,甚至害怕接到情绪较激动的客人电话大发欢乐生肖走势

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很常听到客人反应,「你们的服务比其他购物台还要好很多,不是冷冰冰的制式回答,而是亲切贴心的嘘寒问暖,尽可能的满足我的需要,还会叮咛要注意天候、留心防疫。」每次听到客户这样的回应,我都有以团队为荣、以东森为傲的感觉。更让人开心的是,不是只有一两位客人肯定,福彩欢乐生肖什么时候开奖而是多数的客人都认同,我觉得这是对客服同仁最大的讚赏与鼓励。

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在和客人交谈过程中,理解并帮助客人解决问题,和客人互动像是亲友家人间的轻松,希望每位进线的客户都能感受到亲切且愉悦,印象中很常有年长的客人对我说你很乖、服务很好,每每听到客户的称讚时,感觉非常有成就感,且能感受到一些长辈对后辈的疼爱;希望能透过电话中传达我的热忱且让客户感受到满意。

后来接受学长姊跟组长的开导跟经验分享,试着换个角度,站在客户立场去想,开始能够理解客人在愤怒背后隐藏的担心害怕,服务完每一位客人,听到一次次客人的肯定跟讚美,都能收获到满满的成就感。

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文/廖怡卉大家好~我是东森购物-营销三处廖怡卉,主要承接商品谘询、订购商品、售后服务、推荐优质加购商品销售等。很高兴可以获得奖项,也很感谢顾客的讚赏跟长官的肯定,会继续维持这样的服务,期许自己更进步提供更好更贴心的服务